商业网站运营流程图：网站立项—>市场分析—>创意汇总—>盈利分析—>组织架构—>技术实施—>运营管理—>产品营销（提供服务）—>财务分析

[b]商业网站运营的注意事项:[/b]

[b]1、核心功能与辅助功能[/b]

规划一个网站项目，会对网站有一个明确的定位，网站是针对哪些用户群体的，其中是用哪些核心功能来为这些用户服务，再为用户提供好的服务所需要一些的辅助功能。比如QQ的核心功能是“聊天”，随着商业化规模点的形成，不断地增加新的辅助功能，QQ新闻，QQ视频等。网站的初始时期，一定要简单，只抓住核心功能，尽量不做辅助功能。这个是一个非常重要的原则，但很多网站项目一上线就搞得花里胡哨，求大求全，

[b]2、用户体验什么是用户体验？[/b]

用户体验是指一个用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户体验包括印象和感觉（满意度）、忍受和质疑（忍受度）、期望和收益（回馈度）三个部分。

印象和感觉（满意度）：用户对网站或产品的宏观/细节上的印象，对访问和使用流程的综合感觉。满意度是用户的一个整体感受，它受用户自身的认知、习惯所影响，存在着一些不确定因素。？忍受和质疑（忍受度）：用户对发现问题的可接受程度，以及对产品和流程上面的问题及BUG的质疑度。没有问题的网站是不存在的，存在的问题（包括BUG）同用户忍受度之间的关联程度对用户体验有直接的联系。？期望和收益（回馈度）：用户在访问网站或使用产品时，生成的期望值与实际获得的利益之间的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候，他会下意识形成访问的期望值。如果这次访问得到的收获高于期望值，则会形成较好的用户体验，反之就可能会有一种“上当受骗”的感觉。

[b]3、种子用户[/b]

种子用户这个概念其实对我们网站运营从业人士来说是很好意会的，但这个概念并不好下一个定义。对网站的发展起到非常重要的推进作用，并且能影响一批人来成为网站的用户，这样的早期用户，我们可以称之为网站的种子用户。到后期，也许这批种子用户就成为了网站的明星用户。

种子用户有影响力，有经历，有时间，有亲和力，能迅速建立极强的人脉，也就是现在流行的草根明星，虽然和这个不一样，但大体类似。

[b]4、规模点什么是网站规模点？[/b]

一个网站发展到一定规模，网站流量或网站用户由量变引起质变的时候我们称之为“规模点”。通常大中型商业网站会有三个流量传播规模点：个体传播规模点、群体传播规模点、媒体传播规模点及一个商业化规模点。

[b]5、数据统筹[/b]

我们做网站运营的，如何来评估我们的工作业绩，如何评估网站的价值，如何评估网站的潜力，如何评估网站的收入，如何来布置不同阶段的工作重点？这需要 我们每天关注我们的数据，对数据进行全面分析与统筹。通常主要从网际关系、网站流量、网站互动性、网站收入四大方面来进行数据统筹。
网际关系：说“网际关系”，你也许有点陌生，那陈光锋在这里跟你类比一下，“人际关系”，这个词熟悉吧，其实网络世界跟现实世界是一样的概念，在现实，是人与人打交道，人有不同的性格，不同的类别，有拉长外交的，有含蓄内敛的，有的做人很虚假，有的有真实，所以也有了不同的人物形象。在互联网，就是网站与网站打交道，他们有的内部链接通畅，有的外部链接多；有的互动性差，有的互 动性好，有的口碑好，所以形成了不同的品牌形象。

评估网际关系的参数有：网站页面数、内容更新数量、核心内容更新数量、二级栏目数量、搜索引擎收录页面数量、外部链接数量、合作网站数量和质量、合作媒体数量和质量、媒体报导数量、Google PR值、Alexa排名及变化曲线、重点关键字自然排名等。

网站流量：这个大家很熟悉，也是看得最多的数据了，现在很多流量统计系统为我们网站提供网站流量的动态信息。分析网站流量日志可以让我熟知访问者浏览网站的方式，寻找用户行为的线索。通过分析用户行为资料，可以调整网站，更好地为客户服务，增进收益。

通常网站流量的参数有搜索引擎来源、搜索关键词、来路、访问者系统、访问者浏览器、访问者语言、访问者时区、访问者IP头、访问者地区、访问者访问次数、浏览深度、入口、页面浏览明细、每日单独访问者数量、每小时单独访问者数量、总访问数、首次访问者数量、重复访问者数量、每日重复访问者、每个访问者的平均页面浏览数、每个访问者平均访问数、平均访问时间长度、该日内每小时平均页面访问数、该日内每小时平均单独访问者数量、该日每小时平均访问数、周月分析等。

网站互动性：对于社区类网站或者会员制网站，互动性是一个网站灵魂，也是一个网站成功的标志之一，作为一个网站运营者，其中一项最主要的工作，就是加强网站与用户的互动，提高用户与用户之间的沟通和交流，激励用户的参与和贡献，总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”， 只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。

网站互动性的参数有：在线人数、会员登录人数、注册会员数量（会员构成比例）、会员增长率、有效会员数量、每天发布信息数量、在线反馈（留言）数量、来电询问数量等。

网站收入：网站有收入，这网站才有存在的价值，门户网站有广告收入，购物网站有销售收入，行业网站有会员收入，作为网站运营总监的你来说，网站的收入来源是什么，你得非常清楚，否则，让你来监什么呢？光花钱的事是没有几个投资者会干的。

网站收入的参数有：日收入总额、周收入总额、月收入总额、收入增长率、成交单数、意向单数，客户转化率，投资回报率等。

[b]6、流量转换[/b]

流量是衡量一个网站综合能力的最重要指标，而流量转换率则是衡量一个网站价值的核心指标。尤其做电子商务网站，提升流量转换率才是硬道理。
在新浪、搜狐将巨大流量变成巨额广告收入的时候，一些同样拥有大流量的网站（比如博客类网站，分类信息站），并没有能够将流量转变成广告收入。而搜索引擎网站，将其他网站的超链抓至自己名下，用关键词作为主线，通过竞价排名的方式，实现了流量至广告收入的转换。

[color=Red]流量的价值[/color]

流量的价值，简单地说就是网站的IP带来多少人民币。流量价值 = 用户的浏览量 × 由浏览引发的其他行为价值。

[b]7、市场销售[/b]

当网站有了流量，有了稳健的发展，我们需要的就是网站收入了，一个网站收入的多少很大程度上取决于我们的市场销售能力。那种靠天收，靠客户主动找上门来交钱的时代早就一去不复返了，再说，互联网发展到今天，你也很难做一个无人竞争的好项目，有竞争就意味着客户有更多的选择，就算你在一段时间内是“独一无二”的，你同样需要去推荐给客户。
阿里巴巴，电子商务平台的代表，你看他每年几十亿的营收，是怎么出来的？两大核心产品：“诚信通”，是电话营销打出来的，数百名电话营销专员抱着黄页一页页地打，一遍遍地打，打到企业“诚信”为止：“中国供应商”，是上千名销售人员“扫镇”扫出来的，全国企业多的重点乡镇，几乎被阿里巴巴的客户经理们扫个遍。

我原来有很多同事都去了阿里巴巴，大部分都在做“中国供应商”，一进去，洗脑一个月，然后就开始奔赴前钱，几个人一个区，开始是租个小面包车，开到镇里， 挨个企业一家一家的拜访，然后就意向客户重点突破，再就树立标杆，口碑相传，相互介绍，做一段时间后，自己就买个车，扩大战区。